- TV4 erbjuder abonnemang med valet ”Med reklam” eller ”Utan reklam”.
- Kunder betalar 100 kronor mer i månaden för alternativet utan reklam.
- Reklam visas ändå i livesändningar och tv-kanaler.
- Information om undantaget finns längst ner i köpflödet.
- Sexton anmälningar har kommit in till Konsumentverket sedan januari förra året.
- Myndigheten har inte inlett någon utredning.
Den som vill se film, barnprogram eller stora sportevenemang som OS måste teckna ett abonnemang hos TV4. I paketen TV4 Plus och TV4 Sport kan kunden välja mellan ”Med reklam” och ”Utan reklam”.
Det reklamfria alternativet kostar 100 kronor mer i månaden. Trots det visas reklam i både livesändningar och ordinarie tv-kanaler.
SVT skriver att flera kunder upplever att marknadsföringen ger intryck av att hela tjänsten saknar reklam. I anmälningar till Konsumentverket beskriver de erbjudandet som vilseledande och ifrågasätter varför bolaget inte kallar det för ”mindre reklam” i stället.
Lästips: Telenor censurerar internet – blockerar webbsajter
Information som många missar
På sidan där kunden väljer abonnemang står en förklaring: ”Utan reklam-valet innehåller reklam på livesändningar och TV-kanaler.”
Texten ligger långt ner på sidan och har en annan färg än övrig information. Flera anmälare menar att förtydligandet är lätt att missa och att huvudbudskapet därför uppfattas som missvisande.
Kritiken handlar inte om att reklam förekommer i sig, utan om hur erbjudandet presenteras i första steget av köpprocessen.
Informationstexten möter inte kraven för WCAG
Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) är en internationell standard som hjälper webbutvecklare att skapa webbsidor som underlättar för bland annat synskadade att se innehållet så tydligt som möjligt.
Ett krav för vanlig text är att kontrastförhållandet måste vara 4.5:1 eller högre för att säkerställa synligheten. När vi kollar texten på TV4:s webbsajt ligger kontrastförhållandet under det, vilket gör att synskadade kan ha problem att läsa eller ens upptäcka innehållet.
Läs mer om standarden för WCAG här.
Konsumentverket prioriterar annat
Sedan januari förra året har sexton anmälningar kommit in till Konsumentverket. Myndigheten uppger att den varken har pågående eller avslutade tillsynsärenden mot TV4 i frågan.
Pressansvarige Hans Lundin skriver i mejl att all marknadsföring måste vara sann och inte vilseledande. Samtidigt får myndigheten omkring 30 000 anmälningar varje år och behöver prioritera vilka ärenden som ska utredas. Frågan om TV4:s abonnemang har inte prioriterats.
TV4: Ser över hur informationen kan bli tydligare
TV4:s kommunikationsdirektör Karin Nyman avböjer intervju men svarar via sms att reklam förekommer i alla livesändningar och tv-kanaler. Bolaget informerar om det i köpflödet och på webbplatsen.
”Reklam förekommer i samtliga av våra livesändningar och tv-kanaler, något vi informerar om i köpflödet för våra abonnemang och på vår hemsida. Samtidigt tar vi till oss den feedback vi fått från våra användare och ser över hur vi kan göra detta ännu tydligare framåt.”
Samtidigt uppger TV4 att man tar till sig synpunkterna från användare och ser över hur informationen kan bli tydligare framöver.
Frågan som återstår är hur begreppet ”utan reklam” ska tolkas – och hur tydlig informationen behöver vara för att motsvara kundernas förväntningar.
