Instacart har nyligen hamnat i fokus för hur priser sätts på plattformen. Efter massiv kritik har företaget beslutat att helt avsluta sina AI‑drivna prissättningstester sedan det uppmärksammats att olika kunder ibland kunde se olika priser för exakt samma vara i samma butik. Beslutet motiveras med att kunderna ska kunna lita på att priserna är tydliga, konsekventa och lätta att förstå.
TL;DR
- Instacart slutar omedelbart med alla tester där samma vara kan ha olika pris för olika kunder i samma butik.
- Två kunder som handlar samma vara, samtidigt, från samma butik på Instacart ska nu alltid se samma pris.
- Handlarna får fortfarande själva bestämma priserna och kan ha olika priser mellan olika butiker, även på Instacart.
- De tidigare prissättningstesterna gjordes med AI‑teknik (Eversight) men påstods inte bygga på persondata, beteende, demografi eller efterfrågan.
- Beslutet kommer efter kritik från konsumentorganisationer, uppmärksamhet från politiker och en FTC‑utredning i USA.
- Instacart säger sig vilja öka prislikahet mellan butik och nätet och tydligare visa varje handlares prispolicy på plattformen.
Hård kritik mot varierande priser
Under de senaste veckorna har flera rapporter ifrågasatt hur Instacart hanterar priser. En studie från Groundwork Collaborative, Consumer Reports och More Perfect Union visade att samma livsmedelsvara i samma butik kunde visas till olika pris för olika Instacart‑kunder.
Vad är Instacart?
Instacart är en tjänst där du kan beställa mat och varor från olika mataffärer online. En personlig shopper plockar ihop varorna åt dig i butik och kör hem dem till din dörr, ofta samma dag. Du använder en app eller webbplats för att välja butik, produkter, leveranstid och betalsätt.
Detta väckte uppmärksamhet hos amerikanska lagstiftare. Senator Chuck Schumer skickade ett brev till den federala konkurrensmyndigheten FTC och betonade att konsumenter har rätt att veta när de ingår i prissättningstester. Reuters rapporterade samtidigt att FTC hade öppnat en utredning om Instacarts AI‑baserade prissättningstester.
Instacart menar att mycket av rapporteringen innehöll missförstånd om hur priser fungerar på plattformen, men medger att man inte fullt ut motsvarade kundernas förväntningar.
Vad Instacart ändrar
Som svar på kritik och kundreaktioner gör Instacart en tydlig förändring: alla tester där priserna på enskilda varor varierar mellan kunder i samma butik på plattformen avbryts.
Det innebär i praktiken:
- Instacart avslutar omedelbart alla så kallade item price tests.
- Handlare kan inte längre använda Eversight‑tekniken, som Instacart köpte 2022, för att genomföra prissättningstester på Instacart.
- Om två hushåll handlar samma vara, vid samma tidpunkt, från samma butiksläge på Instacart, ska de nu se exakt samma pris.
Företaget framhåller att testerna aldrig var en form av dynamisk prissättning baserad på realtidsutbud, efterfrågan eller övervakning av enskilda kunder. De ska heller inte ha använt personlig data, demografisk information eller individuella köpvanor som grund för prisskillnaderna. Trots det anser Instacart att testerna inte levde upp till kundernas förväntningar, särskilt i ett läge där många hushåll försöker hålla nere sina matkostnader.
Huruvida man tror på förklaringen från Instacart eller inte är så klart högst personligt. Själva är vi högst skeptiska till hur företaget vill lyfta fram anledningarna.
Handlarna får fortsätta med egna priser
Även om Instacart stoppar själva testverktygen, fortsätter grundprincipen att handlare sätter sina egna priser på plattformen, precis som i sina fysiska butiker.
Handlarna kan därför:
- ha olika priser mellan olika fysiska butikslägen,
- ha motsvarande prisskillnader mellan olika butiker även på Instacart.
Priserna kan alltså fortfarande variera mellan olika butiker inom samma kedja, både offline och online. Skillnaden är att Instacart inte längre erbjuder tekniska tjänster för att testa olika priser på samma vara för olika kunder i en och samma butik på plattformen.
Prisparitet och tydlighet
Instacart säger att nästa steg blir att arbeta mer systematiskt för att minska skillnaderna mellan priserna i butik och på nätet. Företaget vill:
- uppmuntra fler handlare att närma sig prisparitet mellan sina fysiska butiker och Instacart,
- arbeta med handlare för att ta bort påslag där det är möjligt,
- tydligare visa varje handlares prispolicy direkt i deras Instacart‑butik, så att kunder kan se om och hur priserna skiljer sig från butikshyllan.
Instacart kommer fortsatt att använda rabatter, kampanjer, marknadsföringserbjudanden finansierade av varumärken och handlare, samt lojalitetsintegrationer, för att försöka sänka den faktiska kostnaden för kunderna. Dessa prisincitament ligger dock vid sidan av de prissättningstester som nu stoppas.
Trovärdighet och kundernas förtroende
Instacart betonar att företaget bygger på förtroende, tydlighet och upplevd prisrimlighet. När kunder börjar ifrågasätta om priset de ser är ”det riktiga” eller om någon annan får ett bättre pris för samma vara i samma butik, riskerar förtroendet att minska.
Genom att
- ta bort möjligheten till pristester,
- lova identiska priser för samma vara i samma butik vid samma tidpunkt
- lyfta fram varje handlares prispolicy mer öppet
försöker Instacart minska osäkerheten kring priserna på plattformen. Företaget framhåller att kunder inte ska behöva fundera på om de deltar i ett prissättningstest när de handlar, utan kunna utgå från att prisbilden är konsekvent och begriplig.