Gamla kontantkort och datatjänster från Tele2 har gjorts om till en ny tjänst för mobilt bredband. Många tidigare kunder säger att de varken använder tjänsten eller minns att de har beställt den – ändå får de nu fakturor. Flera oroar sig för id-kapning, andra talar om lurendrejeri. Tele2 medger brister i informationen och lovar att rätta felaktiga fakturor.
- Kunder får oväntade fakturor från Tele2 för mobilt bredband som de säger sig inte ha beställt.
- Det handlar om gamla kontantkort och datatjänster som Tele2 gjort om till en ny abonnemangsprodukt.
- Minst 92 anmälningar mot Tele2 har kommit in till Konsumentverket sedan 1 december.
- Drabbade kunder känner oro för id-kapning och upplever svårigheter att nå Tele2:s kundtjänst.
- Tele2 medger att informationen om förändringen varit otydlig och säger att felaktiga fakturor ska strykas.
Oväntade fakturor väcker oro och ilska
Flera personer berättar mer detaljerat om hur de har påverkats. Via Expressen och annan media kan vi exempelvis läsa om följande drabbade.
65-åriga Marie Elo fick nyligen en påminnelsefaktura för mobilt bredband från Tele2, avseende perioden 1–30 november. Hon säger att hon inte alls ser sig som kund hos bolaget. Hon beskriver hur hon måste försöka nå kundtjänsten för att få en förklaring och att hon känner rädsla för att det kan röra sig om id-kapning, eftersom hon inte vet vad som ligger bakom.
En annan kund, Dan, köpte ett kontantkort från Tele2 för omkring sju–åtta år sedan. Han berättar att han aldrig använde kortet men nu har fått en räkning på 99 kronor plus avgifter. När han kontaktade kundtjänst fick han uppgiften att kontantkortet har gjorts om till mobilt bredband 5G och att Tele2 ska ha skickat mejl om förändringen. Dan säger att han får mycket reklammejl och att han, eftersom han inte uppfattar sig som Tele2-kund, troligen har raderat meddelandet.
Henrik är ytterligare ett exempel. Han har fått en faktura på drygt 200 kronor, där 59 kronor är fakturaavgift. Han tror att han kan ha varit kund tidigare, men i så fall för mer än fyra–fem år sedan. Fakturan är ställd till en adress där han inte längre är skriven, och det telefonnummer som står på fakturan känner han inte igen. Henrik kallar situationen för ”lurendrejeri” och säger att han inte vet om fakturan har makulerats, eftersom han inte får svar på sina mejl till kundtjänst.
Även Marie Elo funderar på om hon kan ha haft ett kontantkort någon gång, eftersom hon har en stor familj med fem barn. I så fall menar hon att det skulle ligga mer än tio år tillbaka i tiden. Hon säger att hon inte har fått någon information från Tele2 om att en gammal tjänst skulle ha gjorts
Därför gjorde Tele2 massutskick av fakturor
Tele2:s kommersiella chef, Daniel Wall, förklarar att företaget har gjort om en äldre typ av tjänst. Den har tidigare kallats ”wifi to go” och ”data on demand”. Denna gamla lösning har nu blivit en ny produkt med obegränsad data för 149 kronor i månaden.
Enligt Tele2 skickade företaget ut information om förändringen under hösten. När de första fakturorna gick ut i december såg företaget dock att vissa kunder inte hade uppmärksammat informationen. Wall skriver att kunder som upplever att de inte har valt den nya tjänsten ska få sina fakturor strukna.
Han lyfter också att det ska gå snabbt att säga upp tjänsten via Tele2:s chattbot. På så sätt vill bolaget ge kunderna en enkel väg att avsluta abonnemanget om de inte vill ha det.
Tele2 medger brister och lovar åtgärder
Daniel Wall beskriver hanteringen som en lärdom för Tele2. Han säger att företaget behöver vara tydligare med sin information vid liknande förändringar framöver.
Flera kunder har samtidigt vittnat om att de haft svårt att nå kundtjänst, både via mejl och andra kanaler. Wall beklagar situationen och uppger att Tele2 försöker bemanna upp kundtjänsten så att situationen förbättras inom kort.
Två frågor utan svar och ett avgiftshån
Den stora frågan är nu om någon hade ett rejält tankefel när upplägget för den nya tjänsten gjorde, eller om Tele2 försökte göra en riktig fuling och hoppades att det skulle gå helt under radarn utan att media uppmärksammade det hela.
En annan fråga är hur många som inte fått någon information alls om det nya abonnemanget. Drabbade säger att det är gamla kontaktuppgifter på fakturorna vilket får oss att undra om Tele2 i sin lathet valt att inte hämta de senaste adressuppgifterna, utan bara nöjt sig med de ibland flera år gamla uppgifterna som fanns i systemet.
Och slutligen – 59 kronor för en faktura på ett abonnemang som ingen har bett om? Det är rena intäkter för Tele2 och för ett abonnemang som kostar 99 kronor per månad är det 37 procent av den totala fakturan.