Visa hanterade 106 miljoner tvister under 2025, en kraftig ökning jämfört med tidigare år. Nu vill bolaget låta AI ta över stora delar av arbetet för att minska kostnader, förenkla processer och skapa nya intäkter.
- Visa hanterade 106 miljoner tvister under 2025, 35 % fler än 2019
- Tvistlösning kräver ofta manuellt arbete och tar mycket tid
- Visa lanserar sex nya AI‑baserade verktyg
- Verktygen riktar sig till både handlare och banker
- Målet är att lösa problem tidigare och minska förluster
- De flesta tjänster lanseras under 2026
Fler tvister ökar pressen på betalningssystemen
Digitala betalningar dominerar global e‑handel. Trots det kräver reklamationer och kundklagomål ofta manuell hantering. När en kund ifrågasätter en betalning startar en process med granskning, dokumentation och kommunikation mellan flera parter.
Antalet tvister ökar snabbt. Under 2025 behandlade Visa 106 miljoner ärenden, en ökning med 35 procent jämfört med 2019. Enligt analysföretaget IDC bygger tvistlösning fortfarande på splittrade arbetsflöden och manuella kontroller. Processen tar tid, kostar pengar och skapar osäkerhet för både handlare och banker.
Visa menar att AI kan förenkla arbetet, minska förluster och göra tvistlösning till en mer strategisk del av verksamheten i stället för en ren kostnad.
Nya verktyg för handlare
Visa lanserar tre AI‑drivna tjänster för handlare:
- Dispute Resolution Network fokuserar på tiden innan en tvist formellt startar. Tjänsten försöker lösa problem tidigt, innan ärendet eskalerar.
- Dispute Recovery Manager använder generativ AI för att automatiskt skapa svar till kunder och hantera delar av kommunikationen.
- Order Insight visar detaljer om en transaktion så att kunden snabbare kan känna igen ett legitimt köp. Tydlig information minskar risken för felaktiga reklamationer.
Målet är att stoppa onödiga tvister redan i ett tidigt skede och spara både tid och pengar.
Verktyg för banker och kortutgivare
Banker som ger ut kort eller hanterar betalningar får tillgång till tre andra tjänster:
- Dispute Intelligence använder prediktiva AI‑modeller tillsammans med Visas globala transaktionsdata. Systemet hjälper handläggare att fatta mer välgrundade beslut.
- Dispute Doc Analyzer sammanfattar dokument från handlare och plockar ut viktiga datapunkter i strukturerad form. Tjänsten ska minska risken för fel och snabba upp granskningen.
- Dispute Case Manager samlar hela processen i en gemensam plattform. Systemet stödjer flera kortnätverk och följer ärendet från start till avslut.
Visa planerar att rulla ut de flesta tjänster under 2026.
Bolaget har länge förespråkat AI inom betalningar, bland annat genom försök med autonoma köpagenter. De satsningarna har inte slagit igenom brett. Nu fokuserar Visa på tvistautomation, som framstår som ett mer konkret och närliggande användningsområde.
Andrew Torre, chef för Value-Added Services på Visa, säger att den utökade uppsättningen tjänster ger kunder bättre insyn och gör det möjligt för dem att lägga mer tid på kundservice, produktutveckling och tillväxt.
