En domstol i Rom har beslutat att flera av Netflix prishöjningar i Italien var olagliga. Domen gäller höjningar som genomfördes 2017, 2019, 2021 och 2024. Nu måste Netflix betala tillbaka pengar till berörda kunder. Vissa kan få upp till 500 euro.
- Domstolen underkänner prishöjningar från 2017, 2019, 2021 och 2024
- Kunder kan få upp till 500 euro tillbaka, beroende på abonnemang
- Netflix måste informera kunder inom 90 dagar
- Företaget riskerar böter på 700 euro per dag om information uteblir
- Nya villkor från april 2025 gör framtida höjningar lagliga
- Netflix överklagar domen
Därför ansåg domstolen att höjningarna var olagliga
Konsumentorganisationen Movimento Consumatori stämde Netflix. Organisationen hänvisade till den italienska konsumentlagen. Lagen förbjuder företag att ändra villkor eller pris i ett avtal utan att tydligt ange giltiga skäl i kontraktet.
Domstolen slog fast att Netflix avtal måste förklara i förväg varför pris eller villkor kan ändras. Netflix hade höjt priserna utan att ge tillräckligt tydliga skäl i avtalen. Därför ogiltigförklarade domstolen höjningarna.
For the premium plan, the unlawful increases applied in 2017, 2019, 2021, and 2024 currently amount to a total of €8 per month, while for the standard plan, the increases currently amount to a total of €4 per month. A premium customer who has paid Netflix continuously from 2017 to today is entitled to a refund of approximately €500, while a standard customer is entitled to a refund of approximately 250 euros. The unlawful increases also affect the basic plan, which saw a 2-euro increase in October 2024.
Netflix hade visserligen meddelat kunder 30 dagar i förväg och gett möjlighet att säga upp abonnemanget. Domstolen ansåg ändå att avtalen inte uppfyllde lagens krav.
Så mycket kan kunder få tillbaka
Enligt jurister som samarbetar med Movimento Consumatori uppgår de olagliga höjningarna till:
- 8 euro per månad för premiumabonnemang
- 4 euro per månad för standardabonnemang
- 2 euro per månad för basabonnemang (höjning i oktober 2024)
En premiumkund som har haft abonnemang sedan 2017 kan få tillbaka cirka 500 euro. En standardkund kan få cirka 250 euro.
Domstolen kräver att Netflix sänker nuvarande priser med samma belopp som de olagliga höjningarna. En premiumkund som i dag betalar 19,99 euro ska enligt beslutet betala 11,99 euro. En standardkund som betalar 13,99 euro ska betala 9,99 euro.
Netflix måste informera både nuvarande och tidigare kunder via e‑post, brev, webbplats och italienska tidningar inom 90 dagar. Annars väntar böter på 700 euro per dag.
Vad händer nu?
Netflix överklagar domen. Företaget säger att villkoren alltid har följt italiensk lag.
Från april 2025 gäller nya avtalsvillkor i Italien. De anger tydligt att pris och villkor kan ändras av tekniska, säkerhetsmässiga eller rättsliga skäl, eller för att förbättra tjänsten. Höjningar efter det datumet är därför lagliga.
Om Netflix inte sänker priser och betalar tillbaka pengar planerar Movimento Consumatori att starta en grupptalan.
Domen gäller bara Italien. Beslutet visar ändå att många kunder reagerar på stigande priser för streamingtjänster. Fallet kan påverka framtida lagstiftning, särskilt inom EU, om hur streamingbolag får ändra sina priser.
