Ny Kobo-uppdatering gör äldre läsplattor obrukbara

En ny mjukvaruuppdatering från Kobo har fått oväntade och allvarliga konsekvenser. Firmware-version 4.38.23429, som nyligen skickades ut till många av företagets äldre e-readers, har visat sig orsaka omfattande problem. I värsta fall hamnar enheten i en så kallad boot loop – en oändlig omstartscykel som gör läsplattan obrukbar.

Viktigt att veta

• Uppdateringen 4.38.23429 kan få äldre Kobo-läsplattor att fastna i en omstartscykel.
• Nyare modeller som Kobo Clara Colour och Libra Colour har fått en annan version (4.43.23418) och verkar inte drabbas.
• Problemen är så omfattande att Kobo dragit tillbaka uppdateringen tills vidare.
• Orsaken till det breda uppdateringsutskicket var att Mozilla Pocket lagts ned – Kobo byter nu till Instapaper.
• Drabbade användare kan återställa sina läsplattor manuellt, men allt innehåll och alla inställningar raderas.
• Kobo har ännu inte lämnat någon officiell kommentar, men publicerat återställningsguider för olika modeller.

Därför uppdaterade Kobo alla enheter

Bakgrunden till den stora firmware-utrullningen är att Mozilla Pocket har lagts ned. Pocket har länge fungerat som ”spara och läs senare”-tjänst för Kobo, men nu ersätts den av Instapaper. Instapaper erbjuder liknande funktioner och gör det möjligt att skicka artiklar direkt till läsplattan och läsa dem som e-böcker.

För att alla enheter skulle få tillgång till Instapaper, skickades uppdateringen ut till nästan hela Kobos produktlinje – även äldre modeller som inte längre säljs. Resultatet: tusentals användare har nu fått sina enheter låsta i en återkommande omstartsloop.

Vad kan drabbade användare göra?

Det finns en lösning, men den är långt ifrån optimal. För att få igång sin enhet krävs en manuell återställning, vilket innebär att allt innehåll försvinner:

• Böcker som köpts från Kobo kan laddas ned på nytt.
• Böcker som sideloadats manuellt, till exempel PDF eller ePub-filer, raderas helt.
• Bokmärken, anteckningar och inställningar går förlorade.

Kobo har lagt upp särskilda hjälpsidor med instruktioner för olika modeller, från den gamla Kobo Touch till nyare Clara- och Libra-modeller.

Kobo säger inget om problemet

Kobo har valt att i det tysta uppdatera sin webbplats med information om hur man löser problemet med den nya uppdateringen. Däremot säger inte tillverkaren något om vad som hänt och har ingen ursäkt till de drabbade användarna. För oss på Tekniksmart är det ett tecken på bristande kundservice när en tillverkare väljer att ignorera de kunder som drabbats genom att hålla tyst om vad som hänt. Vi hoppas på åtminstone någon form av ursäkt eller ett erkännande av vad som hänt mer än att firmware-versionen dragits tillbaka.

Vad är en boot loop?

En boot loop (på svenska ibland kallad omstartsslinga) är ett problem där en enhet, som en smartphone, surfplatta eller dator, ständigt försöker starta upp men aldrig lyckas slutföra processen. Istället för att ladda operativsystemet fullt ut, startar den om sig själv om och om igen i en oändlig slinga.

Det kan se ut på olika sätt beroende på enheten, men vanliga tecken är:

• Enheten visar startlogotypen (t.ex. Apple-loggan, Android-loggan eller Windows-loggan) i några sekunder och startar sedan om.
• Den blir varm under uppstartsförsöken.
• Enheten vibrerar eller blinkar till innan den startar om.

Varför uppstår en boot loop?

En boot loop orsakas oftast av ett programvaruproblem. Här är några vanliga anledningar:

• Korrupt programvara: En viktig systemfil har blivit skadad under en uppdatering eller installation.
• Felaktig uppdatering: En uppdatering av operativsystemet har inte slutförts korrekt, kanske på grund av strömavbrott eller dålig internetanslutning.
• Inkompatibel app eller program: Ett nyligen installerat program eller en app är inte kompatibel med enhetens operativsystem och orsakar en krasch vid uppstart.
• Skadad maskinvara: Även om det är mindre vanligt, kan en defekt komponent som ett minneskort eller ett problem med moderkortet ligga bakom problemet.

Hur löser man en boot loop?

Lösningarna varierar beroende på enhet och problemets natur, men här är några vanliga åtgärder:

1. Tvingad omstart: Håll inne strömknappen i en längre tid för att tvinga fram en avstängning och omstart.
2. Säkerhetsläge: Att starta enheten i säkert läge kan ofta kringgå problemet, eftersom det bara laddar de allra viktigaste systemfilerna. I säkert läge kan du försöka avinstallera den app som du misstänker orsakar felet.
3. Återställning: Om inget annat fungerar, kan en fabriksåterställning vara nödvändig. Detta raderar all data på enheten och återställer den till sitt ursprungliga skick.

FAQ