Adobe har gått med på att betala 75 miljoner dollar till USA:s regering efter en stämning om hur företaget hanterar sina prenumerationer. Myndigheter ansåg att Adobe gjorde det svårt för kunder att avsluta sina abonnemang och dolde viktiga avgifter.
- Adobe betalar 75 miljoner dollar till USA:s justitiedepartement.
- Företaget erbjuder även tjänster värda 75 miljoner dollar till berörda kunder.
- Myndigheter stämde Adobe 2024.
- Stämningen handlade om svåra uppsägningar och dolda avgifter.
- Kunder med årsplan som betalas månadsvis fick betala en hög avgift vid tidig uppsägning.
Varför myndigheter stämde Adobe
År 2024 lämnade USA:s justitiedepartement och landets konsumentskyddsmyndighet FTC in en gemensam stämning mot Adobe. Myndigheterna ansåg att företaget medvetet gjorde det krångligt att säga upp prenumerationer.
Kritiken handlade främst om abonnemanget ”årsplan, betalas månadsvis”. Kunder band sig för ett år men betalade varje månad. Om någon ville avsluta avtalet i förtid krävde Adobe en avgift för förtida uppsägning. Myndigheterna menade att information om avgiften inte framgick tydligt när kunder tecknade abonnemang.
Avgiften skulle täcka rabatten som kunden fick när avtalet startade. I praktiken kunde kostnaden bli hög.
Därför hatar många Adobes prenumerationsmodell
Det går inte att säga upp en prenumeration hos Adobe så att den avslutas automatiskt efter att prenumerationsperioden har löpt ut. Istället tvingas den som prenumererar att säga upp prenumerationen i förtid – vilket Adobe gärna går med på så länge man betalar superdyra avgifter.
Det är ett konsumentfientligt upplägg som borde förbjudas på alla nivåer. Att inte kunna säga till systemet att prenumerationen ska avslutas automatiskt efter att prenumerationsperioden har löpt ut är ett stort problem för alla utom Adobe.
Givetvis ska det fortfarande gå att säga upp en prenumeration på fläcken, och så klart ska Adobe kunna kräva någon form av ersättning om du bryter ditt avtal. Men att säga upp prenumerationen i god tid så att man inte behöver hålla koll på ett specifikt datum borde vara en självklarhet.
Så ser uppgörelsen ut
Adobe går med på att betala 75 miljoner dollar till justitiedepartementet. Företaget erbjuder också tjänster värda 75 miljoner dollar utan kostnad till kunder som omfattas av uppgörelsen. Adobe meddelar att företaget kontaktar berörda kunder när domstolen har godkänt avtalet.
Samtidigt förnekar Adobe att företaget har gjort något fel.
Företaget uppger också att processen för att starta och avsluta prenumerationer nu är tydligare och enklare. I dag kan kunder få full återbetalning om de avbryter inom 14 dagar efter köp. Efter 14 dagar kräver årsplan som betalas månadsvis fortfarande en avgift vid uppsägning före avtalstidens slut.
Vad händer nu?
En domstol måste godkänna förlikningen innan tvisten avslutas helt.
Tidpunkten väcker viss uppmärksamhet. Adobes vd Shantanu Narayen, som har lett företaget i 18 år och ansvarade för övergången från traditionella program till prenumerationstjänster, har nyligen meddelat att han planerar att gå i pension.
Via Engadget
